Política de frete

Política de Frete

1. Processamento de Pedidos

É importante destacar que o tempo de processamento não está incluído no prazo de entrega informado no momento do checkout.

Todos os pedidos são processados entre 1 a 3 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após a confirmação do pagamento.
Após o envio, você receberá uma notificação com os detalhes do rastreamento.

Em períodos de alta demanda (promoções, datas comemorativas, lançamentos) ou em casos excepcionais (como greves, atrasos dos Correios ou transportadoras), o prazo de processamento poderá sofrer alterações.

2. Frete Nacional

Cálculo de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço informado e nas dimensões do pedido.

Frete Fixo

Oferecemos frete fixo de R$ 9,90 para todo o estado de São Paulo.

Frete Grátis

Disponibilizamos frete grátis para compras acima de R$ 200,00 em todo o Brasil.

Opções de Entrega

Opção de frete Prazo estimado Preço
Econômico 5 a 10 dias úteis Calculado no checkout
Padrão 3 a 7 dias úteis Calculado no checkout
Expresso 1 a 3 dias úteis Calculado no checkout

3. Entrega Local

Oferecemos entrega local em Sorocaba e região.

  • Frete grátis para pedidos acima de R$ 100,00

  • Pedidos abaixo desse valor: taxa de R$ 5,00

Horários de entrega:
Segunda a sábado, das 14h às 20h.

No dia da entrega, entraremos em contato via WhatsApp utilizando o número informado no pedido.

4. Retirada no Local

Você pode optar por retirar seu pedido sem custo adicional.

  • Prazo para retirada: 1 a 2 dias úteis após confirmação do pedido

  • Local: a ser informado após a compra

  • Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Será enviado um e-mail quando o pedido estiver disponível para retirada.
É necessário apresentar a confirmação do pedido no momento da retirada.

5. Frete Internacional

Atualmente, não realizamos envios internacionais.

6. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

O rastreio pode levar até 48 horas para ser atualizado no sistema da transportadora.

Caso não receba seu pedido em até 15 dias após o envio, entre em contato pelo e-mail: castellbrasil@gmail.com, informando seu nome e número do pedido.

7. Envio para Caixa Postal

Algumas transportadoras não realizam entregas em caixas postais. Recomendamos informar um endereço residencial ou comercial para garantir a entrega.

8. Trocas, Devoluções e Ressarcimentos

Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Em sua embalagem original

  • Com todos os acessórios

O reembolso será realizado após análise do produto devolvido, podendo haver desconto do custo de frete.

Caso o produto chegue com avaria, entre em contato imediatamente pelo e-mail castellbrasil@gmail.com, enviando:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto

Cada caso será analisado individualmente, sempre buscando a melhor solução para o cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📧 castellbrasil@gmail.com
📱 WhatsApp: 1599122-7655

Última atualização: Abril de 2026